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Cerca qui tra le domande più frequenti, se hai bisogno di ulteriore supporto scrivici a europa@lcicosmetics.com.

Account

Prima di poter acquistare è necessario creare un account/profilo, oppure è possibile effettuare l'ordine come utente ospite. Per effettuare la registrazione clicca qui REGISTRATI . Nell' inserimento dei dati fai attenzione alle lettere maiuscole/minuscole ed agli spazi. Se il processo andrà a buon fine riceverai una email di conferma (controlla anche la posta indesiderata/spam). Potrai modificare tutti i tuoi dati in qualunque momento all'interno del tuo account. La registrazione consente di accumulare punti con l'esclusivo programma YOUandLCI, accedere a vantaggiosi sconti e rimanere aggiornati su novità e promozioni.

Certo, è necessario accedere al tuo account per poterli vedere e modificare. Potrai consultare e modificare le sezioni in base alle tue necessità.

Per cancellare il tuo account/profilo potrai telefonare o inviare una email ad europa@lcicosmetics.com fornendo l' indirizzo email utilizzato al momento della registrazione.

Assistenza post-vendita

In questo caso ti chiediamo cortesemente di inviare una email all' indirizzo europa@lcicosmetics.com inserendo necessariamente il numero dell' ordine, una fotografia del prodotto danneggiato e una breve descrizione del problema che hai riscontrato. Potrai scrivere anche al servizio clienti whatsapp +39 344 272 9806 .

In questo caso ti chiediamo cortesemente di inviare una email all' indirizzo europa@lcicosmetics.com inserendo necessariamente il numero dell' ordine, una fotografia di tutti i prodotti ricevuti e una breve descrizione del problema che hai riscontrato. ATTENZIONE: i prodotti non dovranno essere aperti o utilizzati. Potrai scrivere anche al servizio clienti whatsapp +39 344 272 9806 .

In questo caso ti chiediamo cortesemente di inviare una email all' indirizzo europa@lcicosmetics.com inserendo necessariamente il numero dell' ordine, una fotografia di tutti i prodotti ricevuti e una breve descrizione del problema che hai riscontrato. ATTENZIONE: i prodotti non dovranno essere aperti o utilizzati. Potrai scrivere anche al servizio clienti whatsapp +39 344 272 9806 .

Dispositivi e apparecchiature

Tutti i dispositivi elettrici hanno una garanzia di 2 anni che NON copre le parti soggette ad usura o guasti imputabili ad uno scorretto utilizzo/pulizia dell'apparecchio. I dispositivi acquistati con P. IVA hanno garanzia di 1 anno.

Se uno dei dispositivi elettrici dovesse presentare dei malfunzionamenti, invia una mail a europa@lcicosmetics.com, allegando il numero dell' ordine d' acquisto e un breve video dimostrativo relativo al problema che hai riscontrato. Potrai scrivere anche al servizio clienti whatsapp +39 344 272 9806 .

Modifica e annullamento di un ordine

No, non è possibile modificare/integrare gli ordini una volta completati. Non si possono aggiungere prodotti pagandoli a parte e non si possono sostituire articoli anche se di egual prezzo. Se l'ordine non è ancora stato spedito possiamo modificarlo tramite il servizio clienti. Gli ordini possono essere cancellati solo dai nostri operatori contattandoli telefonicamente.

Il rimborso avviene in tempi rapidissimi ma comunque entro 14 giorni secondo disposizioni di legge. Nel caso in cui vorrai annullare un ordine già spedito, provvederemo a rimborsarti al netto delle spese di spedizione.

Sì, solo se non è stato ancora spedito. In questo caso contatta il nostro customer-care telefonicamente indicando il numero dell'ordine da cancellare. 

Modifiche relative all'indirizzo

Accertati di aver inserito tutti i dati correttamente prima di confermare l'ordine. Per spedire ad un indirizzo alternativo ti basterà sceglierlo tra quelli salvati oppure puoi crearne uno completamente nuovo. Una volta inviato l'ordine, non potrai modificare l'indirizzo.

Ordini

Per poter acquistare è necessario creare un account/profilo cliccando QUI. Una volta effettuato il login/accesso potrai scegliere i tuoi prodotti, quando avrai la certezza di avere aggiunto al carrello tutto ciò che ti serve, clicca su "Visualizza Carrello" e successivamente PAGAMENTO, quindi segui le istruzioni successive. E' possibile ordinare come utente ospite. Se hai bisogno di consigli sugli acquisti vedi Confronta colori e confronta prodotti oppure contattaci.

Certamente! Possiamo darti assistenza telefonica e completare l'ordine per te. Contattaci al +39 0833 333033 o su whatsapp al +39 344 2729806

Verifica che tutti i campi obbligatori siano compilati e che all' interno del carrello non ci siano prodotti non disponibili, se dovessero esserci li dovrai togliere. In caso di problemi di navigazione procedi alla pulizia della cronologia del browser e riprova. Se hai problemi in fase di conclusione dell'ordine o pagamento contattaci tramite email a europa@lcicosmetics.com oppure telefonicamente al +39 0833 333033, tramite live chat o servizio clienti whatsapp +39 344 272 9806

Subito dopo aver effettuato l' ordine riceverai una email di conferma (controlla anche la posta indesiderata). Un altro sistema per controllare lo stato dell' ordine è effettuare l'accesso al sito e visualizzare la sezione "i miei ordini". Se l'ordine risulterà "In preparazione", "pagamento accettato" o  "In attesa del bonifico", significa che è andato a buon fine. Se invece non vedi nessun ordine confermato o i tuoi tentativi risultano "in fase di verifica" o "pagamento rifiutato" contattaci.

Dopo aver scelto l'indirizzo di spedizione, procedendo con il checkout, in fase di pagamento, all'interno della sezione "Informazioni aggiuntive" potrai inserire "codice fiscale o partita iva" e "PEC o Codice Univoco" La fattura verrà inviata entro 14 giorni dalla data dell'ordine all'interno del cassetto fiscale e in formato PDF tramite mail. Se non hai inserito il codice SDI e la pec, la fattura verrà inviata direttamente all'Agenzia delle entrate e dovrai scaricarla autonomamente o tramite il tuo commercialista.

I nostri prodotti sono ad uso professionale quindi sono necessarie nozioni tecniche per l'utilizzo degli stessi in sicurezza. Mettendo il flag su "Accetto i termini" e la politica di reso, si dichiarerai di essere in grado di utilizzare i prodotti o di utilizzarli sotto la supervisione di un professionista del settore. Pertanto consigliamo di scegliere in base alla propria esperienza e/o capacità.

Pagamenti

I metodi di pagamento sono: contrassegno cioè in contanti alla consegna (solo in Italia), bonifico bancario, carta di credito/prepagata, Paypal, Scalapay, Amazon Pay o Satispay

Il pagamento in contrassegno prevede un sovrapprezzo di 2,50 euro, già calcolato nel totale dell'ordine e dovrà necessariamente avvenire in contanti. Il contrassegno è possibile solo per importi inferiori a 1000 euro. Ti ricordiamo che dovrai preparare la cifra giusta, il corriere non può dare il resto.
Il metodo di pagamento Contrassegno è valido solo in Italia.

Scalapay permette di pagare in tre rate con scadenza mensile e ricevere immediatamente i prodotti acquistati. Al momento dell'acquisto verrà addebitata la prima rata, mentre le successive dopo 30 e 60 giorni; è disponibile per qualsiasi importo. Per informazioni e assistenza https://scalapay.zendesk.com/hc/it

Potrai pagare tramite la tua carta di credito o prepagata semplicemente inserendo i dati richiesti. Attenzione: Dal 1/4/21 le banche/poste hanno implementato un sistema di protezione per le transazioni online. Al termine dell'operazione di acquisto, la tua banca/posta potrebbe inviarti una password, un sms o una notifica tramite app con un codice da inserire per la conferma del pagamento. Nel caso in cui non lo dovessi ricevere contatta tempestivamente la tua banca/posta per richiedere l'abilitazione. Una volta che il tuo ordine verrà confermato, nella sezione "i miei ordini" comparirà la dicitura "pagamento accettato" e sarà nostra cura inviarti una conferma tramite mail.

Amazon Pay è un servizio di pagamento online offerto ai clienti Amazon, utilizzabile ovunque si trovi il pulsante Amazon Pay, che sia per effettuare il pagamento nei tuoi negozi online preferiti, o gestire i tuoi metodi di pagamento nel tuo account su Amazon.it.

Satispay è un'app gratuita disponibile per iPhone, iPad e smartphone Android che permette di effettuare pagamenti nei negozi fisici e online, di scambiarsi denaro tra amici, di pagare tributi, utenze e bolli, e fare donazioni.

Problematiche/chiarimenti relative ai pagamenti.

Da aprile 2021 le banche/poste hanno implementato un sistema di protezione per le transazioni online. Al termine dell' operazione di acquisto, la tua banca/posta potrebbe inviarti una password, un sms o una notifica tramite app con un codice da inserire per la conferma del pagamento. Nel caso in cui non lo dovessi ricevere contatta tempestivamente la tua banca/posta per richiedere l' abilitazione. Una volta che il tuo ordine verrà confermato, nella sezione "i miei ordini" comparirà la dicitura "pagamento accettato" e sarà nostra cura inviarti una conferma tramite mail. Quando l'ordine andrà a buon fine riceverai una conferma tramite mail. Ricordati di controllare anche la posta indesiderata/spam.

Se il pagamento con carta/paypal non andrà a buon fine vedrai il tuo ordine "in fase di verifica", dopo alcuni minuti verrà automaticamente rifiutato dal sistema. In questo caso non avverrà nessun addebito sul tuo conto. Anche se dovesse arrivarti la notifica di pagamento dalla banca/posta, la cifra risulterà comunque non contabilizzata o in lavorazione. Non riesci a pagare con la tua carta? Potrai ripetere il tentativo, oppure contatta il servio clienti tramite email a europa@lcicosmetics.com oppure telefonicamente al +39 0833 333033, tramite live chat o servizio clienti whatsapp +39 344 272 9806

No, non è possibile modificare gli ordini una volta completati in nessun caso, nemmeno il metodo di pagamento. Se l'ordine non è ancora stato spedito possiamo annullarlo per permetterti di rifarlo. Gli ordini possono essere cancellati solo dai nostri operatori contattandoli telefonicamente o seguendo gli altri canali di comunicazione email a europa@lcicosmetics.com oppure telefonicamente al +39 0833 333033, tramite live chat o servizio clienti whatsapp +39 344 272 9806 . Ho annullato un ordine già pagato. Entro quanto avviene il rimborso? consulta la sezione apposita nelle FAQ.

Gestiremo il tuo ordine solamente dopo aver ricevuto la contabilizzazione dalla banca ( da 1 a 3 giorni lavorativi ) e non nel momento in cui hai effettuato il pagamento, a tal proposito non serve inviare la distinta tramite mail. Nel frattempo il tuo ordine rimarrà "in attesa del bonifico". Quanto precedentemente comunicato vale anche per i bonifici istantanei.

Scalapay permette di pagare in tre rate con scadenza mensile e ricevere immediatamente i prodotti acquistati. Al momento dell'acquisto verrà addebitata la prima rata, mentre le successive dopo 30 e 60 giorni. E' disponibile per qualsiasi importo. Per informazioni e assistenza https://scalapay.zendesk.com/hc/it , Paypal inoltre fornisce anche questo servizio. Al momento del pagamento, se ci sarà l'opzione disponibile, potrai scegliere di pagare in 3 rate. L'importo minimo per poter usufruire del servizio è di 30 euro. Non è un servizio che dipende in alcun modo da noi pertanto per ulteriori approfondimenti Le chiediamo di contattare il servizio clienti Paypal.

Problemi con la consegna

Dopo uno o due tentativi di consegna non andati a buon fine l'ordine verrà tenuto in giacenza presso il deposito per circa 10 giorni. Allo scadere di questo periodo, se non ci hai mai contattati per fornirci informazioni sulla spedizione, il corriere provvederà a restituircelo. Non appena riceveremo il pacco cancelleremo e rimborseremo l'ordine entro 14 giorni, al netto delle spese di spedizione. E' molto importante seguire lo stato della spedizione.

L'ordine potrebbe esser stato ritirato da un familiare o da un vicino di casa. In questo caso andrebbe fatta una ricerca per confermare lo smarrimento. In caso contrario invia una mail a europa@lcicosmetics.com indicando il numero dell'ordine.

Se il nome indicato sul tuo ordine non corrisponde al nome indicato sul citofono oppure il civico fornito non è visibile o errato, il corriere non saprà a chi consegnare. Notificherà quindi "destinatario sconosciuto" oppure "recapito sconosciuto". Inviaci una mail a europa@lcicosmetics.com indicando il numero del tuo ordine e chiedendo la riconsegna o rispondi alla mail automatica di GLS. Il giorno successivo ricordati di apporre un bigliettino con il nome corretto sul tuo citofono.

Prima di contattarci assicurati che i seguenti dati che hai inserito nel tuo ordine siano corretti: il nome indicato deve corrispondere al nome presente sul citofono; se si tratta di un esercizio pubblico o di un azienda, specificarlo nel campo "nome"; nel campo "via" da te compilato non ci siano informazioni fuorvianti ovvero "suonare cit. 45", "presso ristorante" e simili. La lettura dell'indirizzo viene fatta tramite sistemi informatici quindi le informazioni che non competono all'indirizzo possono compromettere la buona riuscita della consegna; il cap corrisponda al comune/città di residenza. Esempio: Fiumicino Roma 00054 e non Roma Roma 00054; la provincia sia corretta; Potrai scrivere privatamente nella live chat oppure inviare una email a europa@lcicosmetics.com oppure telefonicamente al +39 0833 333033, tramite live chat o servizio clienti whatsapp +39 344 272 9806

Problemi di accesso

Verifica di aver effettuato la registrazione con successo. Se hai dimenticato la password, puoi effettuare il recupero inserendo la tua mail QUI. Verifica che nel campo della email non siano presenti lettere maiuscole o spazi. Se hai ancora dubbi scrivici ad europa@lcicosmetics.com

Puoi cliccare sul link "Hai dimenticato la password?" ed inserisci la tua mail per cambiarla.

Prodotti non disponibili e consigli sugli acquisti

Non possiamo dirti esattamente quando i prodotti torneranno disponibili ma salvo emergenze l'approvvigionamento è rapido. Cliccando su "AVVISAMI APPENA SARÀ DISPONIBILE" verrai avvisato quando il prodotto sarà nuovamente acquistabile.

Per dubbi, chiarimenti o approfondimenti potrai scrivere privatamente nella live chat oppure inviare una email a europa@lcicosmetics.com oppure telefonicamente al +39 0833 333033, tramite live chat o servizio clienti whatsapp +39 344 272 9806 Ricordati che all'interno della scheda di ogni prodotto potrai trovare tutte le informazioni necessarie. Per restare aggiornata sui trend e sulle novità clicca qui e iscriviti alla newsletter

Resi post vendita

Puoi restituire uno o più prodotti che hai acquistato sul sito di LCI Cosmetics entro 14 giorni dalla data in cui hai ricevuto gli articoli. Per poter effettuare un reso è necessario ricevere l'autorizzazione. Invia una email comprensiva di numero d'ordine e fotografia dei prodotti interessati all'indirizzo europa@lcicosmetics.com .  ATTENZIONE: è possibile rendere solo prodotti non utilizzati ed integri, comprensivi di sigillo originale ove presente. Se il motivo del reso dovesse essere un cambio di opinione (recesso), la spese della spedizione del prodotto saranno a carico dell'acquirente, rimane valida la precedente clausola: si possono rendere solo prodotti integri ed inutilizzati.

 

 

Appena il tuo reso verrà elaborato e verificato dall'ufficio competente ti rimborseremo. I rimborsi degli ordini pagati originariamente in contrassegno o bonifico vengono eseguiti tramite bonifico entro 15 giorni lavorativi.

Quando il corriere ti consegnerà l'ordine, se dovessi riscontrare delle difformità nell'imballo, accetta il pacco "CON RISERVA". In questo modo se all'interno troverai dei prodotti danneggiati potremo rivalerci sul corriere. Scrivici una mail all'indirizzo europa@lcicosmetics.com includendo una fotografia dei prodotti, dell'imballo esterno ed il numero dell'ordine.

Sconti e codici sconto

Sì! Con il codice sconto "WELCOMELCI" è previsto uno sconto del 10% sul primo ordine. Per gli ordini successivi avrai comunque diritto a degli sconti con il programma fedeltà "YOUANDLCI", ti invitiamo a scoprirne di più QUI'.

Vuoi fare un regalo? Ti verrà inviato un biglietto in formato PDF da stampare e regalare. Per procedere, puoi acquistarlo QUI'. Scegli l'importo del buono da regalare, successivamente una volta completato l'ordine e il pagamento riceverai una email con all'interno il PDF da stampare o inviare.

Spedizioni

Le spese di spedizione saranno gratuite per ordini superiori a 29,99 euro. Per ordini che non soddisfano tali requisiti, le spese ammontano a 6,00 euro (spedizione espressa).

La spedizione è gratuita per tutti gli ordini di valore superiore a € 29,99.

Ci serviamo sia di GLS che di BRT Bartolini. La scelta dipende dalla zona servita. https://www.gls-italy.com/ oppure https://wwwbrt.it/ . La tracciabilità è sempre visibile tramite la sezione i miei ordini.

Le spese di spedizione saranno gratuite per ordini superiori a 49,99 euro. Per ordini che non soddisfano tali requisiti, le spese ammontano a 7,00 euro (spedizione espressa).

La spedizione è gratuita per tutti gli ordini di valore superiore a 49,99.

Ci serviamo sia del network DPD oppure del corrire DHL La scelta dipende dalla zona servita. https://www.dpd.com/fr/ oppure https://www.dhlexpress.fr/ La tracciabilità è sempre visibile tramite la sezione i miei ordini. 

Le spese di spedizione saranno gratuite per ordini superiori a 49,99 euro. Per ordini che non soddisfano tali requisiti, le spese ammontano a 7,00 euro (spedizione espressa).

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Le spese di spedizione saranno gratuite per ordini superiori a 99,00 euro. Per ordini che non soddisfano tali requisiti, le spese ammontano a 15,00 euro (spedizione espressa).

La spedizione è gratuita per tutti gli ordini di valore superiore a 99,99 euro.

Ci serviamo sia del network DPD oppure del corrire DHL La scelta dipende dalla zona servita. https://www.dpd.com/fr/ oppure https://www.dhlexpress.fr/ La tracciabilità è sempre visibile tramite la sezione i miei ordini. 

Spedizioni in Francia - Europa - UK e Irlanda

Quando verrà spedito, potrai tracciarlo tramite il link che riceverai via email oppure entrando nella sezione "i miei ordini", successivamente clicca su "visualizza e traccia" che ti porterà all'interno del dettaglio relativo al tuo ultimo ordine. Il link non sarà attivo da subito, attendi qualche ora e al massimo nella mattinata successiva vedrai i dettagli della spedizione. Se spedito di sabato, il link sarà attivo a partire dal lunedì. 

Controlla la tracciabilità del tuo ordine ricevuta via email. Come posso tracciare il mio ordine? Se spedito con GLS verrà indicato con la dicitura "consegna prevista nella giornata odierna" e riceverail un email e/o SMS di notifica.

Tempistiche e costi

Tempi di spedizione: dal momento in cui il tuo ordine verrà confermato, partirà dal nostro magazzino in massimo 2 giorni lavorativi* *Esclusi domenica e festivi Tempi di consegna: quando il tuo ordine verrà affidato al corriere, quest'ultimo impiegherà circa 24/72* ore per consegnarlo. *Esclusi sabato, domenica e festivi I tempi possono variare in base a periodi promozionali, saldi o festività. Le tempistiche di spedizione e consegna effettive verranno comunicate dopo la mail di conferma d'ordine. L'eventuale ritardo nelle spedizioni sarà indicato sul sito prima dell'invio dell'ordine. 

Salvo periodi particolari o durante le promozioni, la preparazione dell'ordine avviene entro 1/2 giorni lavorativi. Riceverai una email non appena l'ordine sarà pronto per essere affidato al corriere. Il corriere avrà poi 24/48 ore per effettuare la consegna. ATTENZIONE: se l'indirizzo email risulta errato, nessuna comunicazione andrà mai a buon fine. 

Ti invieremo una email quando il pacco sarà pronto per essere affidato al corriere. Il tracking per seguire la spedizione si attiverà dopo alcune ore e se l'ordine verrà spedito di sabato o in un giorno festivo, si attiverà il primo giorno lavorativo successivo. ATTENZIONE: se l'indirizzo email risulta errato, nessuna comunicazione andrà mai a buon fine. Controlla sempre il corretto inserimento dei dati forniti prima di completare l'ordine. Inoltre riceverai una notifica tramite email e/o SMS dal corriere incaricato alla consegna.

Il corriere non è tenuto a telefonare. Non escludiamo che questo possa avvenire, ma non è obbligatorio.

Tracciare il tuo ordine

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Grazie per averci visitato.