Questions fréquentes

Avant de pouvoir acheter, vous devez créer un compte/profil, ou vous pouvez passer votre commande en tant qu'utilisateur invité. Pour vous inscrire cliquez ici S'INSCRIRE . Lors de la saisie des données, faites attention aux lettres majuscules/minuscules et aux espaces. Si le processus réussit, vous recevrez un e-mail de confirmation (vérifiez également vos courriers indésirables/spam). Vous pourrez modifier toutes vos données à tout moment au sein de votre compte. L'inscription vous permet d'accumuler des points avec le programme exclusif YOUandLCI, d'accéder à des réductions avantageuses et de rester informé des nouveautés et des promotions.

Bien sûr, vous devez vous connecter à votre compte pour pouvoir les voir et les modifier. Vous pouvez consulter et modifier les rubriques selon vos besoins.

Pour annuler votre compte/profil, vous pouvez appeler ou envoyer un e-mail à europa@lcicosmetics.com en fournissant l'adresse e-mail utilisée au moment de l'inscription.

Dans ce cas, nous vous prions de bien vouloir envoyer un email à europa@lcicosmetics.com en indiquant obligatoirement le numéro de commande, une photographie du produit endommagé et une brève description du problème que vous avez rencontré. Vous pouvez également écrire au service client WhatsApp +39 344 272 9806.

Dans ce cas, nous vous prions de bien vouloir envoyer un email à europa@lcicosmetics.com en indiquant obligatoirement le numéro de commande, une photographie de tous les produits reçus et une brève description du problème que vous avez rencontré. ATTENTION : les produits ne doivent pas être ouverts ni utilisés. Vous pouvez également écrire au service client WhatsApp +39 344 272 9806.

Dans ce cas, nous vous prions de bien vouloir envoyer un email à europa@lcicosmetics.com en indiquant obligatoirement le numéro de commande, une photographie de tous les produits reçus et une brève description du problème que vous avez rencontré. ATTENTION : les produits ne doivent pas être ouverts ni utilisés. Vous pouvez également écrire au service client WhatsApp +39 344 272 9806.

Tous les appareils électriques bénéficient d'une garantie de 2 ans qui ne couvre PAS les pièces sujettes à usure ou les défauts imputables à une mauvaise utilisation/nettoyage de l'appareil. Les appareils achetés avec TVA bénéficient d'une garantie d'un an.

En cas de dysfonctionnement de l'un des appareils électriques, envoyez un mail à europa@lcicosmetics.com en joignant le numéro de bon de commande et une courte vidéo de démonstration relative au problème que vous avez rencontré. Vous pouvez également écrire au service client WhatsApp +39 344 272 9806.

Non, il n'est pas possible de modifier/intégrer des commandes une fois complétées. Les produits ne peuvent pas être ajoutés en les payant séparément et les articles ne peuvent pas être remplacés même s'ils sont du même prix. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons la modifier via le service client. Les commandes ne peuvent être annulées que par nos opérateurs en les contactant par téléphone.

Le remboursement s'effectue très rapidement mais dans tous les cas sous 14 jours selon les dispositions de la loi. Dans le cas où vous souhaiteriez annuler une commande déjà expédiée, nous vous rembourserons moins les frais de port.

Oui, seulement s'il n'a pas encore été expédié. Dans ce cas, contactez notre service client par téléphone en indiquant le numéro de la commande à annuler.

Assurez-vous d'avoir saisi toutes les données correctement avant de valider la commande. Pour expédier à une autre adresse, choisissez-la simplement parmi celles enregistrées ou vous pouvez en créer une entièrement nouvelle. Une fois la commande envoyée, vous ne pourrez plus modifier l'adresse.

Pour acheter, il est nécessaire de créer un compte/profil en cliquant ICI. Une fois connecté/connecté, vous pouvez choisir vos produits, lorsque vous êtes sûr d'avoir ajouté tout ce dont vous avez besoin au panier, cliquez sur "Voir le panier" puis sur PAIEMENT, puis suivez les instructions suivantes. Vous pouvez commander en tant qu'utilisateur invité. Si vous avez besoin de conseils sur l'achat, consultez Comparer les couleurs et comparer les produits ou contactez-nous.

Bien sûr! Nous pouvons vous fournir une assistance téléphonique et effectuer la commande pour vous. Contactez-nous au +39 0833 333033 ou sur WhatsApp au +39 344 2729806

Vérifiez que tous les champs obligatoires sont remplis et qu'il n'y a pas de produits indisponibles dans le panier, s'il y en a vous devrez les supprimer. Si vous rencontrez des problèmes de navigation, nettoyez l'historique de votre navigateur et réessayez. Si vous rencontrez des problèmes pour terminer la commande ou payer, contactez-nous par e-mail à europa@lcicosmetics.com ou par téléphone au +39 0833 333033, via le chat en direct ou le service client WhatsApp +39 344 272 9806

Immédiatement après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation (vérifiez également vos courriers indésirables). Une autre façon de vérifier l'état de la commande est de se connecter au site et de consulter la section "mes commandes". Si la commande est "En préparation", "Paiement accepté" ou  "En attente de transfert", cela signifie qu'elle a réussi. Si, en revanche, vous ne voyez aucune commande confirmée ou si vos tentatives sont "en cours de vérification" ou "paiement rejeté", contactez-nous.

Après avoir choisi l'adresse de livraison, procéder au paiement, lors de la phase de paiement, dans la section "Informations supplémentaires", vous pouvez entrer "code fiscal ou numéro de TVA" et "PEC ou code unique" La facture sera envoyée dans les 14 jours à compter de la date de la commande dans le tiroir fiscal et au format PDF par e-mail. Si vous n'avez pas entré le code SDI et le pec, la facture sera envoyée directement à l'Agence des revenus et vous devrez la télécharger vous-même ou via votre comptable.

Nos produits sont destinés à un usage professionnel, des connaissances techniques sont donc nécessaires pour leur utilisation en toute sécurité. En cochant "J'accepte les conditions" et la politique de retour, vous déclarez être en mesure d'utiliser les produits ou de les utiliser sous la supervision d'un professionnel du secteur. Nous vous conseillons donc de choisir en fonction de votre expérience et/ou capacité.

Les modes de paiement sont les suivants : paiement à la livraison (uniquement en Italie), virement bancaire, carte de crédit/prépayée, Paypal, Scalapay, Amazon Pay ou Satispay

Le paiement à la livraison prévoit un supplément de 2,50 euros, déjà calculé dans le total de la commande et doit nécessairement être effectué en espèces. Le paiement à la livraison n'est possible que pour les montants inférieurs à 1000 euros. Nous vous rappelons que vous devrez préparer le bon montant, le coursier ne peut pas rendre la monnaie.
Le mode de paiement contre remboursement n'est valable qu'en Italie.

Scalapay vous permet de payer en trois mensualités et de recevoir immédiatement les produits achetés. Le premier versement sera facturé au moment de l'achat, tandis que les suivants après 30 et 60 jours ; il est disponible pour n'importe quel montant. Pour information et assistance https://scalapay.zendesk.com/hc/it

Vous pouvez payer avec votre carte de crédit ou carte de débit en saisissant simplement les données demandées. Attention: Depuis le 04/01/21 les banques/postes ont mis en place un système de protection des transactions en ligne. À la fin de la transaction d'achat, votre banque/poste peut vous envoyer un mot de passe, un SMS ou une notification d'application avec un code à saisir pour confirmer le paiement. Si vous ne le recevez pas, contactez rapidement votre banque/poste pour demander une autorisation. Une fois votre commande validée, la mention "paiement accepté" apparaîtra dans la rubrique "mes commandes" et nous vous enverrons une confirmation par e-mail.

Amazon Pay est un service de paiement en ligne proposé aux clients Amazon, qui peut être utilisé partout où se trouve le bouton Amazon Pay, que ce soit pour payer dans vos boutiques en ligne préférées ou pour gérer vos modes de paiement dans votre compte sur Amazon.it.

Satispay est une application gratuite disponible pour iPhone, iPad et smartphones Android qui vous permet d'effectuer des paiements dans des magasins physiques et en ligne, d'échanger de l'argent avec des amis, de payer des impôts, des services publics et des droits de timbre, et de faire des dons.

Depuis avril 2021, les banques/postes ont mis en place un système de protection des transactions en ligne. A la fin de l'opération d'achat, votre banque/poste pourra vous envoyer un mot de passe, un SMS ou une notification via appli avec un code à saisir pour confirmer le paiement. Si vous ne le recevez pas, contactez rapidement votre banque/poste pour demander une autorisation. Une fois votre commande validée, la mention "paiement accepté" apparaîtra dans la rubrique "mes commandes" et nous vous enverrons une confirmation par e-mail. Lorsque la commande est réussie, vous recevrez une confirmation par e-mail. N'oubliez pas de vérifier également vos courriers indésirables/spam.

Si le paiement par carte/paypal n'aboutit pas vous verrez votre commande "en cours de vérification", après quelques minutes elle sera automatiquement rejetée par le système. Dans ce cas, votre compte ne sera pas débité. Même si la notification de paiement de la banque/poste arrive, le montant sera toujours non comptabilisé ou en cours de traitement. Vous ne pouvez pas payer avec votre carte ? Vous pouvez répéter la tentative, ou contacter le service client par email à europa@lcicosmetics.com ou par téléphone au +39 0833 333033, via chat en direct ou service client WhatsApp +39 344 272 9806

Non, il n'est en aucun cas possible de modifier les commandes une fois complétées, pas même le mode de paiement. Si la commande n'a pas encore été expédiée nous pouvons l'annuler pour vous permettre de la refaire. Les commandes ne peuvent être annulées par nos opérateurs qu'en les contactant par téléphone ou en suivant les autres canaux de communication par e-mail à europa@lcicosmetics.com ou par téléphone au +39 0833 333033, via le chat en direct ou le service client WhatsApp +39 344 272 9806. J'ai annulé une commande déjà payée. Dans combien de temps le remboursement est-il effectué ? consultez la section appropriée dans la FAQ.

Nous ne gérerons votre commande qu'après réception de la comptabilité de la banque (de 1 à 3 jours ouvrables) et non lorsque vous aurez effectué le paiement, à cet égard il n'est pas nécessaire d'envoyer le bordereau par email. En attendant votre commande restera "en attente de virement". Ce qui a été communiqué précédemment s'applique également aux virements instantanés.

Scalapay vous permet de payer en trois mensualités et de recevoir immédiatement les produits achetés. Le premier versement sera facturé au moment de l'achat, les versements suivants après 30 et 60 jours. Il est disponible pour n'importe quel montant. Pour plus d'informations et d'assistance https://scalapay.zendesk.com/hc/it , Paypal fournit également ce service. Au moment du paiement, si l'option est disponible, vous pouvez choisir de payer en 3 fois. Le montant minimum pour utiliser le service est de 30 euros. Ce n'est pas un service qui dépend en aucune façon de nous, donc pour plus d'informations, nous vous demandons de contacter le service client de Paypal.

Après une ou deux tentatives de livraison infructueuses, la commande sera conservée en stock à l'entrepôt pendant environ 10 jours. À la fin de cette période, si vous ne nous avez jamais contactés pour nous fournir des informations sur l'envoi, le coursier nous le retournera. Dès réception du colis, nous procéderons à l'annulation et au remboursement de la commande sous 14 jours, déduction faite des frais de port. Il est très important de suivre l'état de l'envoi.

La commande a peut-être été récupérée par un membre de la famille ou un voisin. Dans ce cas, une recherche doit être effectuée pour confirmer la perte. Sinon envoyer un mail à europa@lcicosmetics.com en indiquant le numéro de commande.

Si le nom indiqué sur votre commande ne correspond pas au nom indiqué sur l'interphone ou si le numéro fourni n'est pas visible ou incorrect, le coursier ne saura pas à qui livrer. Il signalera alors "destinataire inconnu" ou "livraison inconnue". Envoyez-nous un e-mail à europa@lcicosmetics.com en indiquant votre numéro de commande et en demandant une nouvelle livraison ou en répondant à l'e-mail automatique du transporteur. Le lendemain, pensez à mettre une note avec le bon nom sur votre interphone.

Avant de nous contacter, assurez-vous que les données suivantes que vous avez saisies lors de votre commande sont correctes : le nom indiqué doit correspondre au nom sur l'interphone ; s'il s'agit d'un établissement public ou d'une entreprise, précisez-le dans le champ "nom" ; dans le champ "rue" que vous avez rempli, il n'y a pas d'informations trompeuses ou "interphone à 45", "au restaurant" et autres. La lecture de l'adresse se fait par des systèmes informatiques donc les informations qui n'appartiennent pas à l'adresse peuvent compromettre le succès de la livraison ; le code postal correspond à la commune/ville de résidence. Exemple : Paris 75001 et non Paris Paris 75001 ; Vous pouvez écrire en privé dans le chat en direct ou envoyer un e-mail à europa@lcicosmetics.com ou par téléphone au +39 0833 333033, via le chat en direct ou le service client WhatsApp +39 344 272 9806

Vérifiez que vous vous êtes inscrit avec succès. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le récupérer en entrant votre email ICI. Vérifiez qu'il n'y a pas de majuscules ni d'espaces dans le champ de l'e-mail. Si vous avez encore des doutes, écrivez à europa@lcicosmetics.com

Vous pouvez cliquer sur le lien "Mot de passe oublié ?" et entrez votre e-mail pour le modifier.

Nous ne pouvons pas vous dire exactement quand les produits seront de nouveau en stock mais, sauf urgence, l'approvisionnement est rapide. En cliquant sur « AVISEZ-MOI DÈS QUE DISPONIBLE », vous serez averti lorsque le produit pourra être acheté à nouveau.

Pour des doutes, des clarifications ou des informations complémentaires, vous pouvez écrire en privé dans le chat en direct ou envoyer un e-mail à europa@lcicosmetics.com ou par téléphone au +39 0833 333033, via le chat en direct ou le service client WhatsApp +39 344 272 9806 Pour chaque produit, vous trouverez toutes les informations nécessaires. Pour rester à jour sur les tendances et les nouvelles, cliquez ici et abonnez-vous à la newsletter

Vous pouvez retourner un ou plusieurs produits que vous avez achetés sur le site LCI Cosmetics dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des articles. Pour effectuer un retour, vous devez recevoir une autorisation. Envoyez un email comprenant le numéro de commande et la photo des produits concernés à europa@lcicosmetics.com. ATTENTION : il est uniquement possible de retourner des produits non utilisés et intacts, y compris le sceau d'origine le cas échéant. Si le motif du retour devait être un changement d'avis (rétractation), les frais d'expédition du produit seront à la charge de l'acheteur, la clause précédente reste valable : seuls les produits intacts et non utilisés pourront être retournés.

Dès que votre retour sera traité et vérifié par le bureau compétent, nous vous rembourserons. Les remboursements pour les commandes initialement payées en espèces à la livraison ou par virement bancaire sont effectués par virement bancaire dans les 15 jours ouvrables.

Lorsque le coursier livre votre commande, si vous constatez des anomalies dans l'emballage, acceptez le colis "AVEC RÉSERVE". De cette façon, si vous trouvez des produits endommagés à l'intérieur, nous pouvons prendre des mesures contre le coursier. Écrivez-nous un e-mail à europa@lcicosmetics.com en incluant une photographie des produits, l'emballage extérieur et le numéro de commande.

Oui! Avec le code de réduction "WELCOMELCI", vous bénéficiez d'une remise de 10% sur la première commande. Pour les commandes ultérieures, vous aurez toujours droit à des réductions avec le programme de fidélité "YOUANDLCI", nous vous invitons à en savoir plus ICI.

Vous souhaitez faire un cadeau ? Vous recevrez un billet au format PDF à imprimer et à offrir. Pour continuer, vous pouvez l'acheter ICI. Choisissez le montant du bon à offrir, puis une fois la commande et le paiement effectués vous recevrez un email contenant le PDF à imprimer ou à envoyer.

Les frais de port seront offerts pour les commandes supérieures à 29,99 €. Pour les commandes ne répondant pas à ces exigences, les frais s'élèvent à 6,00 euros (livraison express).

La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 29,99 €.

Nous utilisons à la fois GLS et BRT Bartolini. Le choix dépend de la zone desservie. https://www.gls-italy.com/ ou https://wwwbrt.it/ . La traçabilité est toujours visible à travers ma section commandes.

Les frais de port seront offerts pour les commandes supérieures à 49,99 euros. Pour les commandes ne répondant pas à ces exigences, les frais s'élèvent à 7,00 euros (livraison express).

La livraison est gratuite sur toutes les commandes de plus de 49,99 euros.

Nous utilisons aussi bien le réseau DPD que le coursier DHL, le choix dépend de la zone desservie. https://www.dpd.com/fr/ ou https://www.dhlexpress.fr/ La traçabilité est toujours visible via la rubrique mes commandes.

Les frais de port seront offerts pour les commandes supérieures à 49,99 euros. Pour les commandes ne répondant pas à ces exigences, les frais s'élèvent à 7,00 euros (livraison express).

La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 49,99 euros.

Nous utilisons soit le courrier DPD, soit le courrier DHL, le choix dépend de la zone desservie. https://www.dpd.com/fr/ ou https://www.dhlexpress.fr/ La traçabilité est toujours visible via la rubrique mes commandes.

Les frais de port seront offerts pour les commandes supérieures à 99,00 €. Pour les commandes ne répondant pas à ces exigences, les frais s'élèvent à 15,00 euros (livraison express).

La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 99,99 euros.

Nous utilisons soit le courrier DPD, soit le courrier DHL, le choix dépend de la zone desservie. https://www.dpd.com/fr/ ou https://www.dhlexpress.fr/ La traçabilité est toujours visible via la rubrique mes commandes.

Lorsqu'il est expédié, vous pouvez le suivre avec le lien que vous recevrez par e-mail ou en entrant dans la section "mes commandes", puis cliquez sur "voir et suivre" qui vous amènera aux détails de votre dernière commande. Le lien ne sera pas actif immédiatement, attendez quelques heures et au plus tard le lendemain matin, vous verrez les détails de l'envoi. S'il est envoyé le samedi, le lien sera actif à partir du lundi.

Vérifiez la traçabilité de votre commande reçue par email. Comment puis-je suivre ma commande? S'il est envoyé avec GLS, il sera indiqué avec la mention "livraison prévue pour aujourd'hui" et vous recevrez une notification par e-mail et/ou SMS.

Délais d'expédition : à partir du moment où votre commande est validée, elle partira de notre entrepôt dans un délai maximum de 2 jours ouvrés*. *hors dimanches et jours fériés Délais de livraison : lorsque votre commande est confiée au coursier, il faudra compter environ 24/72* heures pour la livrer. *Hors samedis, dimanches et jours fériés Les horaires peuvent varier en fonction des périodes promotionnelles, des soldes ou des jours fériés. Les délais réels d'expédition et de livraison seront communiqués après l'e-mail de confirmation de commande. Tout retard d'expéditions sera indiqué sur le site avant l'envoi de la commande.

Hors périodes particulières ou lors de promotions, la préparation de la commande s'effectue en 1/2 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail dès que la commande sera prête à être confiée au coursier. Le coursier disposera alors de 24/48 heures pour effectuer la livraison. ATTENTION : si l'adresse e-mail est incorrecte, aucune communication n'aboutira jamais.

Nous vous enverrons un e-mail lorsque le colis sera prêt à être remis au coursier. Le suivi pour suivre l'expédition sera activé après quelques heures et si la commande sera expédiée un samedi ou un jour férié, il sera activé le premier jour ouvrable suivant. ATTENTION : si l'adresse e-mail est incorrecte, aucune communication n'aboutira jamais. Vérifiez toujours la saisie correcte des données fournies avant de finaliser la commande. Vous recevrez également une notification par e-mail et/ou SMS du coursier responsable de la livraison.

Le coursier n'est pas obligé d'appeler. Nous n'excluons pas que cela puisse arriver, mais ce n'est pas obligatoire.

Lorsqu'il est expédié, vous pouvez le suivre avec le lien que vous recevrez par e-mail ou en entrant dans la section "mes commandes", puis cliquez sur "voir et suivre" qui vous amènera aux détails de votre dernière commande. Le lien ne sera pas actif immédiatement, attendez quelques heures et au plus tard le lendemain matin, vous verrez les détails de l'envoi. S'il est envoyé le samedi, le lien sera actif à partir du lundi.

Vérifiez la traçabilité de votre commande reçue par email. Comment puis-je suivre ma commande ? S'il est envoyé avec GLS, il sera indiqué avec la mention "livraison prévue pour aujourd'hui" et vous recevrez une notification par e-mail et/ou SMS.

Nous vous enverrons un e-mail lorsque le colis sera prêt à être remis au coursier. Le suivi pour suivre l'expédition sera activé après quelques heures et si la commande sera expédiée un samedi ou un jour férié, il sera activé le premier jour ouvrable suivant. ATTENTION : si l'adresse e-mail est incorrecte, aucune communication n'aboutira jamais. Vérifiez toujours la saisie correcte des données fournies avant de finaliser la commande.